[Антік]

З метою уникнення порушень прав споживачів у сфері торговельного обслуговування та надання побутових послуг хочу надати декілька порад.

Ні в якому разі не користуватись послугами фізичних осіб, які здійснюють торгівлю з рук у невстановлених місцях ; йде мова про осередки несанкціонованої торгівлі , тобто "стихійні" ринки. Купівля свіжого м*яса , птиці , молока та молокопродуктів, зекономивши на цьому небагато грошей , пов*язана з підвищеним ризиком для здоров*я і життя споживача. Законодавством не передбачено захищення прав споживачів при їх порушеннях на "стихійних" ринках.

Коли забажаєте скористатися послугами ринку потрібно звернути увагу перш за все:

1.на наявність вивіски із зазначенням повної назви ринку і його власника, спеціалізації ринку, режиму роботи , а також графічно виконаного плану території з позначенням усіх стаціонарних об’єктів ринку;
2.на наявність на торговому місці продавця таблички із зазначенням назви, суб”єкта підприємницької діяльності , що організував торгівлю, та копії ліцензії у разі здійснення господарської діяльності , що підлягає ліцензуванню.
3.на наявність ярликів цін , як вони оформлені – чи є назва товару який пропонується для продажу , його вартість. Особливу увагу треба звернути на товари , що швидко псуються : на упаковці перевірити термін придатності ( дата виготовлення , дата до якої треба вжити даний продукт).

Якщо у Вас виникають сумніви щодо чистої ваги та повної міри проданих Вам товарів дане питання можна перевірити на контрольних вагах , які повинні бути встановлені в доступньому місці на ринку з відповідними інформаційними табличками та їх місцезнаходження обов’язково повинно зазначатись на графічно виконаному плані ринку.

При придбанні Вами на ринку товарів , особливо непродовольчих на які встановлені гарантійні терміни споживання і таке інше , необхідно вимагати від продавця ( суб’єкта підприємницької діяльності , який відповідно до законодавства звільнений від застосування реєстраторів розрахункових операцій та розрахункових книжок) товарний чек, що засвідчує факт купівлі , у якому зазначаються: 1.найменування суб”єкта господарювання та ринку ,
2. ряд та номер торговельного місця,
3.найменування товару,ціна товару,
4.дата продажу,
5.прізвище, ініціали продавця та його підпис.
Так як , в разі придбання товару неналежної якості , Ваші вимоги будуть розглядатися після пред”явлення розрахункового документа, а щодо товарів , на які встановлено гарантійні терміни – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

РЕКОМЕНДУЮ завжди користуватись для придбання товарів чи послуг , необхідних для життя , тільки стаціонарною мережею.

Імовірність забезпечення захисту прав споживача при відвідуванні об*єктів торгівлі та побуту , які розташовані в стаціонарних приміщеннях і здійснюють господарську діяльність за наявністю відповідних дозвольних документів висока.

Необхідно мати на увазі , що на фасаді торговельного приміщення повинна бути вивіска із зазначенням назви суб”єкта господарської діяльності та власника або уповноваженого ним органу; біля входу до цього приміщення на видному місці розміщується інформація про режим роботи.
В торговому залі на видному та доступному місці повинен бути в наявності «Куточок покупця », де вміщується інформація для покупців:
- адреса і номери телефонів органів ,що забезпечують державний захист прав споживачів,
- Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення ,
- Закон України «Про захист прав споживачів» та інші нормативні законодавчі акти , які регламентують діяльність даного підприємства.
Свої зауваження по роботі підприємства , або подяку за високу культуру обслуговування Ви зможете внести в книгу відгуків та пропозицій громадян установленого зразка , яка повинна знаходитися у торговельному залі на видному місці.
При покупці товарів звертайте увагу на зовнішній вигляд товару , кінцевий термін реалізації або дату виготовлення і термін придатності до споживання, умови зберігання при продажу товарів , що швидко псуються .
Відносини між Вами як споживачем та підприємством торгівлі чи побуту як продавцем регулюються Законом України « Про захист прав споживачів».
При порушенні Ваших прав як споживача необхідно в першу чергу звернутися до адміністрації підприємства.
В разі порушення прав споживачів в підприємствах торгівлі та побутового обслуговування можете звертатися в відділ захисту прав споживачів .
Вимоги споживача розглядаються після пред*явлення споживачем розрахункового документа. А щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Далі буде...

[Тоська]

Зараз по телебаченню трансюється реклама про неякісні покупки і їх повернення. Думаю у кожного траплялися такі "чудові покупки", що хотілося і сльозу пустити. А у мене це стається дуже часто, чи то від того, що не уважна, чи щастить мені так...
Якось літом я купила в кулінарії салатик на обід. Він виявився скислий. Я засмутилася і хотіла викинути. Мене відмовила моя начальниця: "Не можна їм цього спускати з рук! Вони вбільшості знають, що продають. Мають відповідати за свій товар". Я взяла чек і пішла туди. Без скандалу і додаткових пояснень мені повернули мої гроші. З тих пір я завжди обмінюю все, що не якісне або зіпсоване.
Коли це дрібниця, то псується трохи настрій. А батьки мої на початку осені купили диван, а він вже просів і обивка втрати вигляд. Тут не тільки настрій зіпсовано, а й втрачено 5000 грн.
А що робите ВИ у таких випадках?

[МаМуська]

В таких випадках вихід один: зберегти чек і повернути зіпсовану річ!!!
От наприклад з власного досвіду, що стався не так давно, в неділлю, пішла на базар купила собі шерстяні перчатки, одягла ніби все гаразд, заплатила 60 грн., тільки відішла щось не те, дивлюсь по шву розійшлись на двох пальцях, ніби і купила не дорого - та всеж таки купувала, щоб не зашивати вдома!!!!!!Добри, що продавець нормальний попався, замінив)))))недовелося нерви тратити)))))))

[mania4ka]

Нема на них моєї мами...Вона б їм показала і різдво і минулу паску...Не дай Бог їй підсунути щось неякісне або несвіже- мало того, що вони ОБОВ"ЯЗКОВО повернуть гроші, так ще й доплатять за моральні збитки безкоштовними послугами, великими знижками, подарунками і т.д. І будуть згадувати все життя...
Ще й досі наша сім"я згадує випадок, коли ДАІшники, які зупинили мою маму, дали їй взятку , замість того, щоб самим взяти, тільки щоб вона поїхала і їх не рухала... :D :D :D

[Time Out]

mania4ka[b], мама супер. Моя тьотя раніше на базар завжди носила банку з консервами. Підходила до продавця, і казала, щоб не обважували, бо перевірить. Тоді діставала цю банку, і казала - тут рівно стільки-то грамів. Діяло безвідмовно.
Особисто я перед покупкою передивлюся товар, дату виготовлення, і обнюхую з різних сторін. Якось погані товари не попадалися, бо я за найменших сумнівів не купую.
Один раз ще давно купила молоко пряжене, а воно скипілося. Я тут же з цим розкрити пакетом пішла в магазин і забрала гроші за покупку.

[МаМуська]

mania4ka (19.12.2008, 15:09) писав:

Нема на них моєї мами...Вона б їм показала і різдво і минулу паску...Не дай Бог їй підсунути щось неякісне або несвіже- мало того, що вони ОБОВ"ЯЗКОВО повернуть гроші, так ще й доплатять за моральні збитки безкоштовними послугами, великими знижками, подарунками і т.д. І будуть згадувати все життя...
Ще й досі наша сім"я згадує випадок, коли ДАІшники, які зупинили мою маму, дали їй взятку , замість того, щоб самим взяти, тільки щоб вона поїхала і їх не рухала... :D :D :D

ОООООО мама супер, нам з нашою українською ментальністю, та любителями хабарів, невистачає таких людей!!!!!!!
Щоб їх було достатньо - той кризи б небуло

[mania4ka]

Це правильно, так має бути, є люди яким соромно іти повертати товар, а якщо приходиться ще відстоювати свої права, сваритись, то взагалі... Не можна так робити, бо на шию вилізуть. Я колись теж соромилась, а тепер від мами вчусь... Недавно в банку зробила шкандаль. Сказали мені день, коли прийти забрати карточку, я приходила 2 рази, а карточки нема, виготовили але не привезли у відділення. Коли я прийшла втретє, і виявилось, що ніхто заду не підняв, щоб привезти, або подзвонити, щоб привезли, я їм влаштувала таке, що за нею поїхав начальник відділення... Тепер в тому відділенні як тільки я з"являюсь, підсовують стільчик, поять кавою і роблять все в кілька секунд....

[Тоська]

І у мене така прикрість з рукавицями сталася... Мені також обміняли, правда не відразу. А з приводу продуктів, я також дивлюся на дату. Як виявляється це не понацея. Їх наші магазинні умільці перебивають. У моєї подруги мама в супермаркеті працювала. Якось її заставили перекляпувати дату на цукерках. Вона жінка дуже вразлива. Прийшла додому й плаче:"Я ж якійсь дитині "добро" могла зробити. Що буде якщо хтось ними отравиться..." На роботу більне не повернулася.
Про свій магазин, в якому купую, певна, що такого не роблять. Але ... Купила йогурт, по даті свіженьки! А тут. Запах пфу, смак не знаю, один вигляд чого вартий був.
Коханий мій додзвонився до якогось відповідального за якістю компанії Рейнфорд. Розповів йому про нашу прикрість. При чому це було не у скандальній формі. Йому сказали, що такого не може бути і жирна крапка на цьому. А великий знак питання їхньої якості стояв у мене на столі і "пахнів" на всю кімнату. Цей працівник навіть не удосужився випитати де купили, не пояснив чому так могло статися. Правди мій любий не знайшов.
Я пішла простішим шляхом, зателефонувала в магазин до керуючої, повідомила, що їм поставляють не якісний товар. Гроші нам в магазині повернули, правда не знаю чи далі вони працюють з наким постачальником.
Прикрий, при чому не поодинокий, випадок був у моєї знайомої. Дала 4х річному сину глазурований сирок. По даті свіжий і коли він мамі сказав, що це бека, вона сказала, що той вередує. Добре, що малий навідріз відмовився те їсти!!! Це насправді була БЕКА. Була б мамуська накормила....

[Маруся]

Була вагітною, і взимку купила величезний,червоний гранат. Коли прийшла додому, розрізала і побачила, що всередині він геть чорний. Перемерз мій фрукт. Я його назад не понесла, чека не мала, та й нерви собі дорожче. Потім коли в них скуплялася, то розповіла про мій випадок. А вони мені, зря дівчино не принесли, ми б вам без проблем поміняли б і надрізали на перевірочку. Відтепер гранати завжди прошу надрізати перш ніж купую.
Бували такі різні випадки, але більше копіїчні. колись здавала навіть малярний скотч.

[MoonRise]

Хм... я до цього справна, щоб не обдурили... чоловік в мене вірить на всі сто, коли я щось купую.... я навіть перерахую грами, як продавець на калькуляторі Люблю купляти все якісне, і дивлюсь на дати продуктів справно... в супермаркетах вигрібаю все з кінця, а не з початку, так вони кладуть спочатку товар з меншим терміном придатності, а далі біля стінки вже більший термін, і чоловіка привчила... то тепер інколи ті що викладають дивляться на нас косо... але мовчать
Коли купую якусь велику річ зразу домовляюсь, якщо щось не підійде чи можна ще обміняти... та все... взагалі люблю мати справу з приємними продавцями... щоб і скинули .... і т.д. ...

[Маруся]

Moon (19.12.2008, 16:03) писав:

в супермаркетах вигрібаю все з кінця, а не з початку, так вони кладуть спочатку товар з меншим терміном придатності, а далі біля стінки вже більший термін

І я так роблю, я бачу, що вже так робить більша половина покупців.

[Коліжанка]

Якщо купую щось, а воно потім виявляється зіпсуте, то без сумнівів повертаю. Без скандалів, спокійно і холодно Але було таке, що в супермаркеті щось купили, а потім їхати назад не хочеться, то тоді пропадає. Одного разу взяла шампіньони в упаковці, а вони зверху гарненьких наклали, а внизу маленьких і чорних. Такої наглості я ще не бачила! Але то вже було пізно, на наступний день теж були інші плани,так вони і не дізналися, скільки поганих слів я знаю ))). Зате я тепер не купую шампіньйони в упаковці, тільки на вагу.

[Mysterious]

в мене колись на першому місці було взуття- тільки куплю,каблуки ламались. Мене на південному всі знали,то деколи посилала подружок міняти. Міняли завжди. Одного разу штани неправильно пошиті були-також поміняли. А зараз стараюсь,коли купую якийсь товар ретельно його оглянути. Ну і головне-не купую на акціях техніку(бо там де акція-там брак)

[Time Out]

Moon (19.12.2008, 16:03) писав:

в супермаркетах вигрібаю все з кінця, а не з початку, так вони кладуть спочатку товар з меншим терміном придатності, а далі біля стінки вже більший термін, і чоловіка привчила...

Я теж так роблю. Особливо, коли щось купую дітям.

[hrystyna]

капець, я й незнала про таке (супермаркети). Але є ще дещо страшніше, в мене знайома малого годує Малишом. Купила в аптеці!!!!
пройшло кілька днів, відкрила - а там........хробак!!!!!!!!!!!!!Я б напевно всіх порозстрілювала в тій аптеці.І термін був нормальний.Вона туди не ходила, бо чек викинула і часу немала.Але сам факт, що такий товар в аптеці продають.

[Ксюнка]

hrystyna, ото жах!!!!!!!!!

[ирис]

А я соромилась раніше повертати, а останім часом я вже спочатку запитую чи якісне якщо ні то прийду і поверну особливо коли купую на базарі в магазин коли ходжу скуповуватись теж дивлюся на дату виготовлення та чеки (зробила собі звичку їх збирати)а в кінці місяця викидаю якщо все добре. Та коли бувае що купуеш дитині, запитуеш чи якісне тобі кажуть так, а ти виявляеш потім брак чи зіпсованість, готова накормити тим що продали!

[Антік]

Ви купили молоко в магазині, а воно виявилося несвіжим? Ви заплатили за олію, яку не купували? Отже, Ви стала жертвою супермаркетів. Подбайте, щоб це не перетворилося на закономірність!

Звикаючи до сервісу й гублячись серед широкого асортименту у великих супермаркетах, ми часом не звертаємо уваги на дрібниці, які трапляються у багатьох магазинах. Але від цього страждає не тільки наш гаманець, а часом і наше здоров’я.

Приховані хитрощі. Трапляється, що ціна, вказана на ціннику, і та, яку озвучує касир уже на касі, не збігається. Така невідповідність може статися і через халатність працівників, і через технічну помилку. Проте не соромся перепитати ціну і за бажанням відмовитися від покупки.

«Мертві душі». Чим більше ти береш товарів, тим більшою є ймовірність заплатити за продукт, якого насправді ти не купуєш. Наприклад, замість одного сирка – три. Або ж касир приплюсовує покупки попереднього покупця наступному клієнту, тому що ми, як правило, не перевіряємо довгі чеки, бо й часу немає, й людей буває багато. А дарма!

Зачарований штрих-код. Бувають ситуації, коли касир набирає штрих-код товару вручну, а не за допомогою сканера. Варто слідкувати, щоб було зафіксовано ціну того, що ти дійсно купуєш.

Будьте уважними, коли купуєте розфасований товар, адже є імовірність заплатити за упаковку (судочок чи харчову плівку) за ціною самого продукта.

Золотий кілограм. Будьте уважними, коли купуєте розфасований товар, адже є імовірність заплатити за упаковку (судочок чи харчову плівку) за ціною самого продукта. Якщо це буде пучок зелені – не страшно, але пластик за ціною червоної ікри... Також запакований товар частіше може бути несвіжим, або ж його термін придатності от-от закінчиться. Переклеїти на тарі цінник із датою пакування дуже просто! Тому обирайте продукти заводського фасування чи такі, що запаковують при Вас.

Правда як вона є. «Попрацювавши в супермаркеті майже рік, я набралася неабиякого «життєвого досвіду», тобто, як найнепомітніше обдурювати покупців», – розповідає Вікторія. – «Керівництво нам часто влаштовувало «недостачі» по відділах. А ми (персонал), намагалися це компенсувати. Наприклад, переважуванням за допомогою бульйонних кубиків: ваги були розташовані так, щоб було видно лише електронні цифри – показник вартості та кількості.

До товару ставилося декілька кубиків, перемотаних скотчем. Так продукту додавалося, як мінімум, 100 г зайвої ваги. Ще одна таємниця – на молочному відділі: на передній план обов’яз­ково виставлялися продукти, термін придатності яких закінчується». Маса розфасованої кулінарії та солодощів також може бути більшою за реальну завдяки упаковці. Пластикова тарілка чи судок додають ваги на 3-4 гривні.

[ІренаЯ]

мене ще цікавить таке, от я збираюсь купити певну річ. Купила, а вона мені не підійшла, чи можу я її повернути? Є ж такий закон, що можна повернути товар на протязі 14 днів?

[Антік]

Кіцюринка, так, товар можна повернути, якщо він вам не підійшов за кольором, фасоном, розміром і т.п. за таких умов:
1. збереження пломб, ярликів
2. наявність чеку
3. протягом 14 днів з дня купівлі товару.
4. товар не використовувався (примірок мешти ви не носили).